Medewerker PSV FANdesk

⚽ Start jouw carrière bij PSV als Medewerker FANdesk

Jouw carrière starten bij PSV én elke dag iets betekenen voor onze supporters? Als Medewerker FANdesk combineer je persoonlijk contact met een kijkje achter de schermen van de club. Of het nu gaat om Kaartverkoop, de FANstore, Stadionbezoeken, Tours of de FANclub: jij luistert, denkt mee en helpt fans verder. Zo maak je met jouw communicatievaardigheden het verschil, leer je de dienstverlening achter PSV van dichtbij kennen en ontdek je hoe onze service nóg beter kan.

⚽ Wat ga je doen?

Samen met een enthousiast team ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze supporters via telefoon, e-mail, WhatsApp en live chat. Van een praktische ticketvraag tot een klacht: jij luistert, zoekt uit wat er speelt en helpt de supporter verder. Maar jouw impact gaat verder dan één goed antwoord. Je legt verbanden tussen terugkerende vragen en bekijkt onze dienstverlening door de ogen van de supporter. Waar lopen fans tegenaan? Wat kan eenvoudiger, slimmer of persoonlijker? Met die inzichten denk je mee over betere processen en innovatieve digitale oplossingen. Zo combineer je persoonlijk contact met zorgvuldig werken achter de schermen en bouw je mee aan een steeds betere supporterservaring.

Je werkt fulltime en rapporteert aan de Coördinator FANdesk.

⚽ Jouw taken:

• Je staat supporters persoonlijk te woord via telefoon, e-mail, WhatsApp en live chat en maakt met heldere antwoorden het verschil.

• Je helpt fans op weg bij hun aankoop en servicevragen en laat hen vanaf het eerste contact de gastvrijheid van PSV ervaren.

• Ook achter de schermen zorg je dat alles klopt: je ondersteunt de administratie en houdt klantgegevens zorgvuldig bij.

• Je duikt in de systemen achter ons supportercontact en leert werken met Unify, Freshdesk, Aspos, SIIP en Kore.

• Je neemt klachten serieus, zorgt voor een zorgvuldige afhandeling en staat op wedstrijddagen klaar om de FANdesk te ondersteunen.

• Je bijt je vast in complexere supportersvragen, zoekt uit wat er speelt en zorgt voor een passende opvolging.

• Je herkent patronen in terugkerende vragen en denkt vanuit de supporter mee over betere processen en slimme digitale oplossingen die onze service verder brengen.

⚽ Jij brengt mee:

• Ervaring met klantcontact vanuit een stage of bijbaan is mooi meegenomen. Je hoeft geen jaren werkervaring te hebben: jouw servicegerichte houding en motivatie om te leren vinden we belangrijk.

• Je maakt nieuwe systemen snel eigen. Ervaring met Freshdesk is een pré, geen vereiste.

• Je hebt affiniteit met voetbal en met PSV in het bijzonder, en wilt bijdragen aan een goede supporterservaring.

• Je communiceert helder en prettig in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.

• Je bent representatief en gastvrij, luistert goed en neemt initiatief om supporters verder te helpen.

• Je bent stressbestendig

• Je schakelt gemakkelijk tussen vragen en werkzaamheden, denkt in oplossingen en bent nieuwsgierig naar de mogelijkheden van IT en AI.

Je herkent jezelf in onze kernwaarden: prestatiegericht, gastvrij, betrouwbaar, sociaal betrokken en innovatief.

⚽ Wat krijg je van PSV?

• Een unieke werkplek in het Philips Stadion

• 25 vakantiedagen (bij fulltime dienstverband)

• Reiskostenvergoeding en gratis parkeren of een NS-Businesscard

• Dagelijks een lekkere lunch met collega’s

• Activiteiten via PSV Together

• Gezondheidsvoordelen zoals het fietsplan en PSV Vitality

• Korting in de PSV FANstore, bij PUMA en andere partners

• Een hecht team en volop ruimte voor ontwikkeling

• Praktijkervaring in supportercommunicatie, ticketing en service, waarbij je jouw communicatievaardigheden, probleemoplossend vermogen en digitale kennis verder ontwikkelt.

• Pensioenregeling en nog veel meer extra’s

⚽ Klaar voor jouw transfer naar PSV?

Wil jij jouw eerste carrièrestap zetten bij PSV? Solliciteer via onze website en laat zien waarom jij graag met supporters werkt en wat je wilt leren. Ervaringen uit je studie, stage of bijbaan tellen daarbij ook mee. De procedure bestaat uit een arbeidsverledenonderzoek en het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.